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近日,从渤海保险2010年年中工作会议上了解到,今年上半年,渤海保险坚持合规经营和效益发展不动摇,以提高管理能力为着力点,严控经营成本,促进各项工作上水平,取得较好成绩,下半年将继续按照“转方式、抓管控、调结构、上水平”的总体要求,坚持不求快但求好,不求大但要做强,不断夯实发展基础,强化风险管控,加大考核力度,稳步推进差异化经营,着力优化资源配置,调整业务结构,加快业务发展,推动科学发展迈上新台阶。
渤海保险认为,在严格的监管下,保险市场发生了很大的变化,行业整体日益规范,保持了良好的发展势头,各主体经营理念和发展方式也都发生了积极变化。渤海保险将转变发展方式作为难得的发展机遇,通过发展方式的转变,促进稳健经营,减少风险隐患,提升发展的质量和效益,提高公司实力,增强抵御风险的能力,改进服务能力,更好地维护被保险人利益。
下半年,渤海保险将积极转变发展方式,在合规经营、效益发展前提下,着重提升三个方面的管理水平,即不断提升分类管理水平、客户服务水平和信息化管理水平。渤海保险顺应行业发展趋势,将集中管理作为实现稳健经营,提高风险防范能力的有效手段,不断强化承保、财务的集中管控,坚决推动业务结构的调整,确保经营数据真实。同时开展分类管理,在公司区域发展战略的前提下,根据机构当前的业务状况、管理水平、队伍状况、客服能力、客户资源、所处的市场情况等,为机构量身定制不同的发展目标,给予相应的资源配置,最大限度体现机构的发展优势,实现差异化的发展成果,鼓励优质业务、优质渠道做大,提升业务的内涵价值;不断完善考核评价体系,突出结构、质量和效益,强化内涵价值、盈利能力等指标。
客户服务直接关系到被保险人的利益,一直以来是渤海保险最为关注的重点。下半年,渤海保险将继续提高客户服务能力和水平,有计划、有步骤地加强客服后援中心建设,全面集中理赔审核工作,加快正常案件的理赔速度,缩短结案周期,用优质服务促进业务发展;推动“打假”工作不断深入,努力提高滚动打假率,进一步净化行业风气,整肃客服队伍,挤压理赔水分,有效降低赔付率,切实维护被保险人权益。
渤海保险认识到,提高信息化管理水平是保险行业创新发展的重要保证。下半年,将重点加强和完善客服管理平台、业务管理平台的建设,加快技术开发,实现业务、财务流程的系统化、集成化,从技术上防控违规行为,在加强风险预警、扩大信息共享、提升客服效率、减少人为弄虚作假等方面发挥重要作用,切实提高公司的科学管理水平。