|
||||
新年伊始,北京市治理交通堵塞新政引起的层层涟漪还未散去,部分地区就传来春节车市不如往年火爆的消息。新车销量的起伏不仅影响到汽车生产商的利益,还时刻牵动着保险行业的神经。
日前,北京市保监局相关部门负责人就曾表示,由于新车数量增速明显下降,2011年,北京市车险业务发展或将出现拐点。同时,认为由于各保险公司间对存量业务的竞争加剧,将有助于促进保险公司提高服务质量。
且不论全国范围内车险业务是否出现拐点,但近年来随着监管机构对于市场秩序的大力整顿,众多保险公司对于车险业务的竞争已经由价格战转向服务战。如何能够从服务竞争中脱颖而出,作为唯一总部坐落于天津的全国财产保险公司,渤海保险认为关键在于真正将维护客户利益作为各项工作的出发点和落脚点,通过服务水平和质量的提升吸引客户、留住客户。
为爱车选择高品质的汽车保险是每个车主的心愿,但是并不能要求每个车主都是保险专家,因此保险公司的职责不仅仅是向车主销售保险产品,更多的是为车主提供保险服务。渤海保险认为客户购买保险产品并非为了出险索赔,而是希望保险服务商能够帮助其有效控制风险,提高对于风险的管理水平,因此以客户为中心的核心在于要为客户提供优质的风险管理服务,保险公司的角色由“卖保险的”转变为“保险服务商”,在服务上为提供更多的方便,不局限于劝说客户购买保险,而是通过与客户的不断交流,全面了解客户的需求,为客户制定保险计划和提供服务,与客户建立长期的双赢互惠关系,这种关系的建立正是保险公司赢得客户、赢得市场的关键。渤海保险已经通过短信与车险客户之间初步建立起沟通交流的平台,及时提示天气、路况等潜在风险,提供安全行车和车辆保养等温馨小贴士,为客户安全驾驶保驾护航。
同时,渤海保险还通过完善内部标准化建设、规范服务流程、标准,不断提升理赔服务能力和水平,为客户提供便捷高效的服务,切实维护被保险人权益,提高客户满意度,以服务树立公司品牌形象。渤海保险在公司网站上开通在线实时查询功能,客户只需输入真实信息就可以查询车辆的历史理赔信息、定损情况、理赔进程等。对于出险客户,渤海保险还会通过短信提醒理赔所需材料内容与期限时间、及时告知结案划款等理赔进展,为客户提供贴心服务,同时承诺全国通赔通付、总损失在2000元以下的单方车损事故、损失金额1000元以下、事故责任明确、无争议的案件手续齐全,1天内结案,顺畅便捷。