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近日,渤海保险河南分公司迎来了一个特殊的客人,他手捧锦旗,上书两行有力的大字:“渤海保险为人民,及时赔付暖人心”,来到公司职场,表达感谢之意。
原来这位客人的母亲在交通事故中被由渤海保险河南分公司承保的标的车不慎撞伤,经郑州市交警六大队处理认定标的车辆负事故的全部责任。但由于被保险人与伤者之间迟迟不能就赔偿事宜达成一致,伤者将被保险人与保险人渤海保险一同告上法庭。在法庭调解阶段,渤海保险客服人员主动向伤者及其家属讲解法律及保险理赔常识,耐心细致的工作作风给对方留下了深刻的印象。经过多次沟通,三方终于达成调解意见,渤海保险第一时间就按照相关约定向伤者支付了10000元医疗费,伤者一家对于渤海保险高效、贴心的服务非常满意。于是便出现了本文开头的那一幕。
伤者家属表示,之前对于保险服务了解不深,总觉得到保险公司理赔会遇到门难进、脸难看的情况,而且赔付手续复杂,担心保险公司会惜赔拖赔,没想到渤海保险的工作人员能够这么耐心细致地为他讲解流程、准备资料,使他能够及时顺利的拿到赔款,可以说这次的经历彻底改变了他对保险行业的固有看法。
据了解,渤海保险在公司内部大力倡导“五项服务”理念,即上级为下级服务、机关为基层服务、后线为前线服务、内勤为外勤服务、全员为客户服务,要求干部员工端正工作态度,转变工作作风,改进工作方法,树立以“信心、责任心、爱心、耐心”为核心的服务精神,将优化服务作为各项工作的出发点和落脚点,履行好各自的岗位职责。活动开展以来,渤海保险各级机构的干部员工工作作风发生明显变化,工作效率得到提高,电话回访客户满意度大幅提升。