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信用卡在我国的广阔市场,使得各家银行纷纷跑马圈地,使出浑身解数吸纳“卡友”,扩大自家信用卡市场占有量及保有量。然而,一些消费者的消费经历却表明,就在银行推广信用卡、严格审度消费者信用的同时,银行自身的信用往往难以保证。
对账信息存在低级错误
近日,在机关工作的王小姐向本报消费直通车3·15热线反映说,几天前她的手机接到了某银行发来的一条短信,称王小姐当日中午刷卡消费30000元,若有疑问可拨打热线电话。她说:“我当时非常震惊,因为那天自己和家人根本没有使用信用卡,开始我还以为是诈骗短信,但仔细查看了短信来源和提供的热线号码后发现,短信果然是那家银行发来的。我确实有一张这家银行的信用卡,因此,我很恐惧,担心自己的卡被别人盗刷了。”经本报记者帮助王小姐辗转查询,该家银行信用卡中心最终的答复是:可能发短信时,电话号码输入出现错误。对于银行的这个答复,王小姐无奈地说:“作为消费者,我们非常重视自身的信用,而且银行更是严格审度消费者的信用,然而,作为严肃严谨的金融机构,银行竟然出现这么低级的错误,令人难以信任。”还有一些消费者表示,他们以前也遇到过对账单寄错的情况,消费者刘先生说,当时自己被吓出一身冷汗,找到银行反映,结果这种寄错的账单还是持续了半年左右。
与商家联合促销成噱头
银行信用卡促销战不断升级,一些银行为了吸引客户并保留原有客户,纷纷与一些餐饮、娱乐等商家“联姻”,推出到指定商家刷该行信用卡消费便可以享受优惠的促销活动。消费者张先生日前就按照某银行寄来的宣传册上的相关活动细则,与家人选择了一家特色餐厅用餐。结账时,该餐饮商家并未给消费者提供任何优惠。当消费者提出疑问时,对方的回答说:“我们很久以前有过协议,但早已过期了,没续约,所以刷卡也不会有优惠。”消费者当时便有一种受欺骗的感觉。消费者赵女士也遇到过类似问题,她说,即使有的银行在刷卡后发来短信询问消费者是否享受了优惠,但回答了“否”以后,也没有得到银行的任何答复。一些消费者认为,银行与商家的这种不负责任的行为,对消费者来说有欺诈的嫌疑。
银行岂能轻视自身信用
采访中,不少消费者对于银行在信用卡管理方面的细节提出了质疑,除了对账信息存在低级错误、涉嫌提供虚假促销信息外,消费者认为个别银行的服务热线不能为消费者提供便捷服务。据消费者反映,有些银行虽然推出了对外公众热线,甚至告知消费者若有疑问可拨打某号码,但当消费者拨打后,却又告诉消费者信用卡业务或者信用卡投诉及建议拨打另外一个号码,而当消费者拨打这个号码后,却发现并没有直接的人工服务,让消费者无处诉苦。一些消费者的经历表明,虽然各家银行信用卡违规或错误操作的性质不一样,但影响却是共同的,即由于银行自身的错误,消费者却要买单。为此,一些市民认为,银行在严格对待消费者信用的同时,更应意识到自身信用的重要,应该为消费者提供安全放心、诚实守信的服务。