|
||||
8天前,57岁的成都市民张华明(化名)突发急性胰腺炎,腹痛后进入间歇性昏迷。在成都市第三人民医院重症监护室躺了4天后,他准备转院治疗。
上周四,张华明的妻子蒲女士拿着丈夫的银行卡准备去取转院的费用,在连续输错3次密码后,银行卡被锁住。
银行表示,如果卡的主人间歇性昏迷,就必须请公证处公证,才能解锁银行卡。蒲女士咨询后发现,整个公证过程可能要花一周时间。
昨日下午,银行和医院为张华明开通了绿色通道,在他苏醒期间,在病床前为其办理了解锁手续。
输错密码丈夫昏迷无法解锁
上周四上午9点过,蒲女士拿着丈夫的银行卡,在位于金科南路的一家银行ATM机上取款。在连续输了两次密码后,ATM机均显示密码错误。此时,张华明仍昏迷不醒,她越发感到着急。随后,她到附近的银行门柜上办理业务,又连续输错两次密码后,银行卡被锁死。
回到医院,蒲女士询问刚苏醒的丈夫后才得知,他于近日将家里的所有银行卡密码都修改了,随后丈夫又陷入了间歇性昏迷。
第二天,蒲女士来到银行办理解锁业务,但由于持卡人张华明仍处于间歇性昏迷状态,银行表示,需要公证处证明张华明在意识清醒的情况下,委托蒲女士来办理解锁业务,否则这个卡还是解不开。
公证解锁既费时间又要给钱
随后,蒲女士和亲属来到几家公证处咨询。公证处告诉他们,如果想找到有资质的法医并排期证明张华明的意识状态是清醒的,至少要花一周时间,而且公证费用至少要几千元。对于正等着钱治病的张家来说,这是一笔难以承受的额外费用。
昨日,好消息突然传来,一直间歇性昏迷的张华明从昨日中午开始一直保持着清醒的状态。蒲女士打电话给银行,希望能够跳过公证阶段,将救命的银行卡解锁。但她也明白,以丈夫现在的身体状况来说,银行方面来解锁银行卡,将承担一定风险,有可能丈夫突然就昏迷了。
银行医院见证成功办理密码解锁
昨日下午2点过,银行的两名工作人员来到医院。在和院方沟通后,两人被特许穿着隔离服进入重症监护室。整个解锁过程和在柜台办理业务的流程相同,银行工作人员将手续清单送到病床前,请张华明签了字。
张华明现场签署了委托妻子蒲女士办理银行卡解锁业务的委托书,整个业务的办理过程被录像留证。为了证明张华明的意识是清醒的,医院答应向银行提供病例报告,整个办理过程仅用时20分钟。
银行工作人员说,蒲女士遇到的这种情况并不多见,整个事件中,银行和医院共同充当了公证人员的职责,也相当于共同分担了风险,但这要比让消费者自己来承担风险更加人性化。
今日,张华明的银行卡即可解锁成功。同时,专家会诊也将在今日开始,张华明即将转入华西医院治疗,蒲女士一家又看到了希望。
记者手记
帮忙承担风险给了一个家庭希望
一张小小的银行卡,系住了一家人的命运。
银行提供上门服务,医院提供病例报告,在这两件事上,银行和医院都有风险。如果病人痊愈后反悔,他们将面对无法避免的纠纷。
但在蒲女士遇到的这件事上,银行和医院表现出了人性化的一面,各自都帮消费者承担了一定风险。这不只给了一个家庭希望,也为消费者打开了一个长久的心结。