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福州郑先生就碰到了这样的倒霉事,他通过网银转账时,转错了2万元。就这事,银行让他找公安,警方又让他找银行,“就像皮球似的,被踢来踢去”。
行规:市民转错账,银行不帮忙追回
该行省分行有关人士明确告诉记者,如果没有公安部门介入,他们不能冻结客户的账户,也不能把客户的信息透露给郑先生。
昨日,上述人士告诉记者,他们知道郑先生已解决此事。他仍是强调,按照银行的规定,他们确实不能擅自透露客户信息。
记者从在榕银行业也了解到,目前,对于客户因自己失误转错账,多数银行都是采取和上述国有银行同样的做法,在没有公安介入的情况下不会透露客户的信息,更不会冻结客户的账户。一家在榕国有银行有关人士说,毕竟银行也难以判断客户是真的转错账了,还是因为别的经济纠纷等谎称转错账。
警方:非刑事案件无法开具公函
对于此事,昨日,闽侯警方表示,派出所对当事人的遭遇很同情,但确实很难帮助郑先生。郑先生自己转账转错了,跟犯罪没有任何关系,公安机关没有责任也没有权力去审查。不过,派出所也联系了银行,但银行要求派出所出具查询存汇款通知书。而按规定必须要在立了刑事案件之后,方可开具公函。因为该案不属于刑事案件,派出所无权开具查询存汇款通知书。
市民:网银转账设置程序有缺陷
采访中,记者了解到,转错账的事件时有发生,并不偶然。
采访中,在榕一家国有银行有关人士特别提醒,网银转账时要特别小心,因为转账界面的账户姓名具有记忆功能,曾经转账的记录会被储存下来,客户输入姓时,记录会主动跳出,如果客户没有仔细看清,随手一点,输入金额,点击提交等,钱就出去了。
而对此,一些市民也提出,这也正体现了银行对网银转账程序设置存在缺陷。福州王小姐说,在ATM机上,转账时要求连续两次输入转入账号,然而网银转账只要求输入一次对方账号。